網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在中國電信營業(yè)廳，每一天都上演著無數(shù)溫馨的服務(wù)故事，這些故事，如同春風(fēng)化雨，溫暖人心，展現(xiàn)了工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，詮釋了“民有所呼，我必有應(yīng)”的服務(wù)理念。
耐心服務(wù)解難題，真情溫暖老人心
近日，一位白發(fā)蒼蒼的老太太走進(jìn)中國電信某營業(yè)廳，緊緊握著工作人員的手連聲道謝。原來老人對智能手機操作不熟悉，導(dǎo)致對每月的消費明細(xì)及流量使用情況充滿疑惑。營業(yè)員面對老人的迷茫及反復(fù)詢問，始終耐心傾聽和細(xì)致解答，一點點講解套餐內(nèi)容、流量使用情況以及賬單明細(xì)，并主動將關(guān)鍵信息寫在紙條上，方便老人隨時查看。“老人家年紀(jì)大了，理解起來可能慢一些，我們多做一點，他們就少一些麻煩。”營業(yè)員表示，“服務(wù)老年群體需要更多的耐心和同理心?！边@一幕正是中國電信營業(yè)廳千千萬萬服務(wù)瞬間的縮影，是中國電信營業(yè)廳踐行“用戶至上，用心服務(wù)”理念的生動寫照，更是“民有所呼，我必有應(yīng)”承諾的具體體現(xiàn)。
愛心翼站暖人心，特殊關(guān)懷顯真情
中國電信營業(yè)廳不僅致力于解決用戶的通信需求，更通過“愛心翼站”公益服務(wù)項目，將關(guān)愛延伸到老年人、殘障人士、戶外工作者等特殊群體。在這里，老花鏡、急救藥箱、飲水機、充電設(shè)備等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，定期開展的防詐騙講座、智能手機使用輔導(dǎo)等公益活動，幫助特殊人群更好地融入數(shù)字生活。這些舉措體現(xiàn)了中國電信對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，彰顯了“一心為民，服務(wù)爭先”的精神內(nèi)涵。
服務(wù)創(chuàng)新顯成效，黨建引領(lǐng)創(chuàng)佳績
在中國電信營業(yè)廳，黨員的先鋒模范作用得到了充分發(fā)揮，他們從細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)各項服務(wù)舉措，以實際行動引領(lǐng)全體員工不斷提升服務(wù)水平，無論是“最多跑一次”服務(wù)升級，還是針對老年人等特殊群體的“綠色通道”優(yōu)先服務(wù)、愛心臺席，都是黨建引領(lǐng)下服務(wù)創(chuàng)新的具體成果。在這里，每一次耐心的解答、每一份真誠的關(guān)懷、每一項便捷的舉措，都傳遞著“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)精神，讓科技更有溫度，讓服務(wù)更有力量。
從事無巨細(xì)地耐心解答到貼心周到的便民措施，中國電信營業(yè)廳用實際行動詮釋著“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)。未來，中國電信營業(yè)廳將繼續(xù)堅守初心，以更大的力度踐行“民有所呼，我必有應(yīng)”承諾，以更務(wù)實的舉措提升服務(wù)水平，用實干實績讓服務(wù)這塊金字招牌更加閃耀。
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