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在萍鄉(xiāng)市智慧養(yǎng)老指揮調(diào)度中心，大屏幕上實(shí)時(shí)跳動(dòng)著全市數(shù)十萬老人的信息數(shù)據(jù)。當(dāng)一位精神障礙老人走失，系統(tǒng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)警，通過老人佩戴的智能手環(huán)精準(zhǔn)定位可能區(qū)域，社區(qū)工作人員可迅速掃描老人佩戴的專用手環(huán)二維碼，通過“一人一檔”檔案獲取其家庭住址、緊急聯(lián)系人等關(guān)鍵信息。不到一小時(shí)，老人被安全送回。這便是中國電信萍鄉(xiāng)分公司助力打造的智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)日常監(jiān)護(hù)場景的生動(dòng)寫照。

智慧平臺(tái)：構(gòu)建養(yǎng)老“最強(qiáng)大腦”

中國電信萍鄉(xiāng)分公司助力建設(shè)萍鄉(xiāng)市智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)，開啟養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化新篇章。該平臺(tái)依托中國電信強(qiáng)大的信息化優(yōu)勢，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建高效養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老需求與居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老資源的精準(zhǔn)對接。已實(shí)現(xiàn)全市老年人信息檔案管理、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管、養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量及補(bǔ)貼補(bǔ)助監(jiān)管、智慧養(yǎng)老移動(dòng)端應(yīng)用、智慧養(yǎng)老門戶網(wǎng)站管理、話務(wù)平臺(tái)管理、積福管理系統(tǒng)、養(yǎng)老護(hù)理員微課培訓(xùn)系統(tǒng)等功能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與省廳養(yǎng)老系統(tǒng)、市大數(shù)據(jù)中心等平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的對接，實(shí)現(xiàn)全市養(yǎng)老數(shù)據(jù)的匯聚、管理和應(yīng)用。該平臺(tái)還為全市數(shù)百名精神障礙老年人佩戴手環(huán)，手環(huán)配置二維碼，走失時(shí)掃描二維碼即可知曉老年人家庭住址、緊急聯(lián)系人等基本信息。

智能終端：打造健康“隱形衛(wèi)士”

在萍鄉(xiāng)市安源區(qū)鳳凰街社區(qū)，70多歲的李奶奶向鄰居展示新裝備——中國電信推出的老年健康智能監(jiān)測手環(huán)?！昂⒆觽冊谑謾C(jī)上就能看到我的心跳血壓，安心多了。”

中國電信萍鄉(xiāng)分公司針對老年群體推出一系列智能設(shè)備，包括老年手機(jī)、智能手環(huán)、健康監(jiān)測儀、AI智能守護(hù)等。智能手環(huán)可實(shí)時(shí)監(jiān)測心率、血壓等生理指標(biāo)，記錄步數(shù)、睡眠質(zhì)量等運(yùn)動(dòng)健康數(shù)據(jù)；健康監(jiān)測儀能準(zhǔn)確測量血壓、血糖等關(guān)鍵指標(biāo)，幫助老人掌握健康狀況。這些設(shè)備均支持遠(yuǎn)程查看和預(yù)警功能，讓家屬和醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)掌握老人動(dòng)態(tài)。

針對獨(dú)居老人安全問題，公司創(chuàng)新推出AI康養(yǎng)遙控器、老人呼救器等設(shè)備。老人發(fā)生意外時(shí)自動(dòng)觸發(fā)告警，聯(lián)動(dòng)社區(qū)或村醫(yī)救援，構(gòu)建起“家庭—社區(qū)—鄉(xiāng)村”三級健康守護(hù)體系。該公司的AI智能守護(hù)產(chǎn)品基于AI攝像頭及云網(wǎng)融合的安防方案，融合人工智能與高清監(jiān)控，多場景主動(dòng)預(yù)警守護(hù)。老人看護(hù)方面，攝像頭內(nèi)置算法可識(shí)別摔倒等異常行為，APP告警并通知緊急聯(lián)系人，還支持家屬設(shè)置用藥提醒。

適老服務(wù)：數(shù)字惠民的溫暖實(shí)踐

在資費(fèi)設(shè)計(jì)上，中國電信萍鄉(xiāng)分公司推出老年人服務(wù)優(yōu)惠套餐。套餐涵蓋基礎(chǔ)通信服務(wù)，融入健康管理、生活?yuàn)蕵返仍鲋捣?wù)。健康管理方面提供健康咨詢、在線問診；生活?yuàn)蕵贩矫嫣峁┴S富視頻、音頻資源及在線游戲。套餐還包含健康監(jiān)測設(shè)備的優(yōu)惠購買和租賃服務(wù)，降低使用成本。

“愛心翼站”是中國電信特色服務(wù)品牌。萍鄉(xiāng)分公司躍進(jìn)路營業(yè)廳店長易玲介紹，營業(yè)廳為老年人等特殊群體提供進(jìn)廳休息、飲水供給、急救藥箱等10項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，設(shè)立愛心專席，優(yōu)先提供服務(wù)。公司還推出“一聲問候、一杯水、一張明白紙、一個(gè)滿意度調(diào)查、一句送別語”五個(gè)“一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升老年用戶服務(wù)體驗(yàn)。

社區(qū)下沉：打通服務(wù)“最后一公里”

中國電信萍鄉(xiāng)分公司積極走進(jìn)社區(qū)，開展適老化服務(wù)活動(dòng)，組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)為老年人提供智能手機(jī)使用培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)講座等課程。在社區(qū)活動(dòng)中，培訓(xùn)師面對面教學(xué)和實(shí)操演練，讓老人快速掌握智能手機(jī)使用技巧；網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)講座通過案例分析和防范措施增強(qiáng)老人防范意識(shí)。

公司還聯(lián)合社區(qū)開展健康義診、文藝演出等活動(dòng)，豐富老人精神文化生活。組建便民生活服務(wù)小分隊(duì)深入小區(qū)、鄉(xiāng)村和企業(yè)，提供寬帶檢測、光改升級、智慧家庭設(shè)備調(diào)試等服務(wù)，為行動(dòng)不便老人提供上門支持。

技術(shù)賦能：筑牢智慧養(yǎng)老根基

在萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)，數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)延伸至健康服務(wù)，鄉(xiāng)村醫(yī)生可遠(yuǎn)程調(diào)取老人健康數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)醫(yī)療資源協(xié)同。這得益于中國電信萍鄉(xiāng)分公司堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支撐。

該公司已建成5G基站超2000個(gè)，實(shí)現(xiàn)主城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)連續(xù)覆蓋，并向鄉(xiāng)村延伸，完成千兆光網(wǎng)入戶工程，開展萬兆光網(wǎng)試點(diǎn)，為智慧養(yǎng)老平臺(tái)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、緊急呼叫等應(yīng)用提供低延遲、高可靠網(wǎng)絡(luò)支持。

在養(yǎng)老金認(rèn)證服務(wù)方面，該公司與市社保中心合作，應(yīng)用“云智呼”系統(tǒng)，通過AI外呼自動(dòng)提醒離退休人員完成養(yǎng)老金資格認(rèn)證。智能外呼累計(jì)成功通知數(shù)萬名離退休人員，認(rèn)證率較此前大幅提升。

從城市社區(qū)到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，中國電信萍鄉(xiāng)分公司的智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷延伸。在健康信息平臺(tái)上，村醫(yī)輕點(diǎn)鼠標(biāo)就能調(diào)取留守老人健康檔案；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心里，AI健身系統(tǒng)帶領(lǐng)老人進(jìn)行適老化鍛煉。智慧養(yǎng)老的種子已在萍鄉(xiāng)生根發(fā)芽，讓科技的溫度溫暖每一位銀齡族的晚年時(shí)光。