老人專程返回營業(yè)廳，只為當(dāng)面表揚這位電信裝維小哥！

2025-07-23 河北公司

近日，一位老人辦完業(yè)務(wù)卻又專程返回營業(yè)廳，不為投訴，不為咨詢，只為找到工作人員鄭重說一句：“請一定表揚牛通龍師傅！”這份突如其來的感謝背后，藏著中國電信裝維人員2小時內(nèi)完成的“超速服務(wù)”，更藏著一份讓老人眼眶發(fā)燙的細心守護。

張家口市一位老年用戶前往中國電信營業(yè)廳辦理寬帶移機業(yè)務(wù)，計劃將設(shè)備從小區(qū)4號樓遷至1號樓。業(yè)務(wù)剛受理完畢，老人還未踏出營業(yè)廳大門，手機鈴聲突然響起——來電的正是中國電信張家口分公司裝維工程師牛通龍。原來，中國電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)已實現(xiàn)“受理即同步”，工單秒級推送至裝維人員，讓裝維主動“追著用戶跑”。

電話溝通中，牛通龍敏銳察覺到用戶聲音蒼老、氣息微顫。細心詢問下，得知對方年逾七旬且獨居，拆卸舊設(shè)備恐力不從心?！澳鷦e著急，我這就過去幫您弄！”牛通龍沒有絲毫猶豫，果斷改變原定工作計劃，攜帶工具直奔用戶家中。他俯身拆機、精心包扎線路、肩扛設(shè)備轉(zhuǎn)場新居、調(diào)試測速一氣呵成——從4號樓拆卸到1號樓裝機完成，全程不足兩小時。老人感慨：“本以為要折騰好幾天，沒想到連舊設(shè)備都不用我動手！”

用戶坦言，最打動他的并非“快”，而是“暖”，一句“您別動，我來！”溫暖了老人的心。牛通龍察覺其高齡獨居后，主動包攬重活累活；裝機時反復(fù)調(diào)試至網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)，確認(rèn)使用無礙才離開；婉拒遞來的茶水，只為趕赴下一位用戶之約。這份“把老人當(dāng)家人”的細膩，讓用戶專程折返營業(yè)廳，懇請將感謝“廣而告之”。

一次2小時的移機，一次主動折返的感謝，系統(tǒng)智能化提升效率，人性化服務(wù)填補“數(shù)字鴻溝”?？?，是信息時代的標(biāo)配；暖，才是央企服務(wù)的底色。在千兆網(wǎng)絡(luò)覆蓋的今天，“有溫度的科技服務(wù)”正成為連接億萬用戶的最強紐帶，讓技術(shù)精準(zhǔn)觸達需求，更讓關(guān)懷浸潤每處細節(jié)。