“忙碌在一線,為客戶服務(wù)”是他的工作常態(tài),“用戶至上,用心服務(wù)”是他的服務(wù)態(tài)度。工作19年來,中國電信贛州分公司云分部交付運(yùn)維班組長賴昭盛,始終以“云改數(shù)轉(zhuǎn)排頭兵”“云計(jì)算安全護(hù)航者”“客戶滿意踐行者”為使命,用專業(yè)與創(chuàng)新書寫新時(shí)代通信人的擔(dān)當(dāng)。近年來,他主導(dǎo)建設(shè)了贛州政務(wù)云一期、中部云(龍南)數(shù)據(jù)中心等重大項(xiàng)目,累計(jì)輸出算力超3萬核,支撐了100余家單位300余個(gè)系統(tǒng)上云,有效推動(dòng)了數(shù)字贛州、智慧城市的發(fā)展。他一步一個(gè)腳印在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn),日復(fù)一日地勤學(xué)苦練,他從一名贛州電信的普通員工成長為企業(yè)上云專家,先后獲得江西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、贛州工匠、中國電信集團(tuán)勞動(dòng)模范、中國電信集團(tuán)天翼云技能標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。
云改數(shù)轉(zhuǎn)排頭兵
在實(shí)施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、加快建設(shè)數(shù)字中國及公司推進(jìn)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略以來,賴昭盛主動(dòng)學(xué)習(xí)云計(jì)算新知識(shí),不斷鉆研新技術(shù),主導(dǎo)建設(shè)完成贛州政務(wù)云、中部云(龍南)數(shù)據(jù)中心等,累計(jì)輸出算力超3萬核。
有一次,賴昭盛接到任務(wù):某企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營面臨困境。他立即與客戶取得聯(lián)系,了解到客戶設(shè)備已過保、自身技術(shù)力量薄弱等情況,他沒有猶豫,馬上采用自己首創(chuàng)的“五步遷移法”模式,編寫遷移方案、組建遷移團(tuán)隊(duì)、安排工作分工,預(yù)判可能產(chǎn)生的各種問題、不斷優(yōu)化遷移方案。他從保障客戶業(yè)務(wù)零中斷的角度出發(fā),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在客戶業(yè)務(wù)量少的節(jié)假日期間,對(duì)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)有條不紊地進(jìn)行遷移上云操作。最終,成功將客戶業(yè)務(wù)遷移上云,有效地保障了客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)的平穩(wěn)安全運(yùn)行,為客戶降低了運(yùn)營成本、減輕了運(yùn)維壓力。
云計(jì)算安全護(hù)航者
安全可信,是云計(jì)算服務(wù)的基本要求和本質(zhì)特征。工作中,賴昭盛帶著一股“初生牛犢不怕虎”的干勁,刻苦鉆研,不斷學(xué)習(xí),每次遇到不懂、解決不了的云上網(wǎng)絡(luò)安全難題,他從不打退堂鼓,而是不斷學(xué)習(xí),向同行請(qǐng)教,深究其所以然,很快成長為企業(yè)上云專家。
“某單位云主機(jī)故障,應(yīng)用系統(tǒng)訪問緩慢”,賴昭盛接到派單后,立即帶上電腦及工具包,風(fēng)風(fēng)火火到達(dá)故障點(diǎn)后,馬上了解云主機(jī)故障發(fā)生時(shí)間、表現(xiàn)癥狀、影響范圍,同時(shí)查看出口防火墻日志及狀態(tài),經(jīng)過2個(gè)小時(shí)的認(rèn)真排查,終于找到故障原因:客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在不易發(fā)現(xiàn)的漏洞,被不明網(wǎng)絡(luò)攻擊,并中了挖礦病毒。于是他立即對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行加固、修復(fù),成功為客戶解決云主機(jī)安全攻擊問題。
截至目前,賴昭盛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)為550多個(gè)客戶解決了云上網(wǎng)絡(luò)安全難題,極大減少了客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受攻擊現(xiàn)象,為客戶業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
客戶滿意踐行者
客戶的每項(xiàng)需求,都是第一優(yōu)先級(jí)。2021年2月1日,臨近小年,賴昭盛接到某客戶緊急需求:春節(jié)前開通蓉江新區(qū)33個(gè)居民小區(qū)平安監(jiān)控電路。
此次任務(wù),33個(gè)居民小區(qū)分布區(qū)域廣、每個(gè)小區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)點(diǎn)位多,設(shè)備安裝位置未確定、組網(wǎng)方式也無法確定,半數(shù)小區(qū)需擴(kuò)建寬帶光纜OBD資源、絕大部分光纜施工隊(duì)的農(nóng)民工已放假回家,沒有隊(duì)伍、沒有資源、時(shí)間超緊、工作量超大等諸多困難如泰山壓頂。賴昭盛二話不說,迎難而上,迅速組建項(xiàng)目實(shí)施小組,安排網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、資源勘測(cè)、纜線布放、電路開通調(diào)試等各項(xiàng)工作同步進(jìn)行,每項(xiàng)工作由專人負(fù)責(zé)。同時(shí)與客戶組建工作溝通群,客戶每將一個(gè)設(shè)備安裝位置定位發(fā)到工作群,賴昭盛便立即組織施工,確保高效響應(yīng)。施工過程中,又發(fā)現(xiàn)半數(shù)的設(shè)備安裝位置與在用OBD資源相距較遠(yuǎn),還需額外人工布放線路至安裝位置,但賴昭盛毫無怨言,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快馬加鞭地施工。2月5日已是小年,他仍然跟同事在施工現(xiàn)場(chǎng)奮戰(zhàn)。最終平時(shí)需30個(gè)工作日的工作量被壓縮至9天時(shí)間,除夕前電路全部開通。客戶非常滿意,對(duì)他和他的團(tuán)隊(duì)豎起了大拇指:“看,這就是電信速度!”
近年來,賴昭盛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)開通各類專線電路2600多條,提供專屬組網(wǎng)保障方案50多個(gè),重點(diǎn)保障黨政軍、金融保險(xiǎn)證券、醫(yī)療衛(wèi)生等客戶單位180多家,為智慧贛州、平安贛州建設(shè)貢獻(xiàn)電信力量。