網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“忙碌在一線，為客戶服務(wù)”是他的工作常態(tài)，“用戶至上，用心服務(wù)”是他的服務(wù)態(tài)度。工作19年來，中國電信贛州分公司云分部交付運(yùn)維班組長賴昭盛，始終以“云改數(shù)轉(zhuǎn)排頭兵”“云計(jì)算安全護(hù)航者”“客戶滿意踐行者”為使命，用專業(yè)與創(chuàng)新書寫新時(shí)代通信人的擔(dān)當(dāng)。近年來，他主導(dǎo)建設(shè)了贛州政務(wù)云一期、中部云（龍南）數(shù)據(jù)中心等重大項(xiàng)目，累計(jì)輸出算力超3萬核，支撐了100余家單位300余個(gè)系統(tǒng)上云，有效推動(dòng)了數(shù)字贛州、智慧城市的發(fā)展。他一步一個(gè)腳印在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，日復(fù)一日地勤學(xué)苦練，他從一名贛州電信的普通員工成長為企業(yè)上云專家，先后獲得江西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、贛州工匠、中國電信集團(tuán)勞動(dòng)模范、中國電信集團(tuán)天翼云技能標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。
云改數(shù)轉(zhuǎn)排頭兵
在實(shí)施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、加快建設(shè)數(shù)字中國及公司推進(jìn)云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略以來，賴昭盛主動(dòng)學(xué)習(xí)云計(jì)算新知識(shí)，不斷鉆研新技術(shù)，主導(dǎo)建設(shè)完成贛州政務(wù)云、中部云（龍南）數(shù)據(jù)中心等，累計(jì)輸出算力超3萬核。
有一次，賴昭盛接到任務(wù)：某企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營面臨困境。他立即與客戶取得聯(lián)系，了解到客戶設(shè)備已過保、自身技術(shù)力量薄弱等情況，他沒有猶豫，馬上采用自己首創(chuàng)的“五步遷移法”模式，編寫遷移方案、組建遷移團(tuán)隊(duì)、安排工作分工，預(yù)判可能產(chǎn)生的各種問題、不斷優(yōu)化遷移方案。他從保障客戶業(yè)務(wù)零中斷的角度出發(fā)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在客戶業(yè)務(wù)量少的節(jié)假日期間，對(duì)客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)有條不紊地進(jìn)行遷移上云操作。最終，成功將客戶業(yè)務(wù)遷移上云，有效地保障了客戶業(yè)務(wù)平臺(tái)的平穩(wěn)安全運(yùn)行，為客戶降低了運(yùn)營成本、減輕了運(yùn)維壓力。
云計(jì)算安全護(hù)航者
安全可信，是云計(jì)算服務(wù)的基本要求和本質(zhì)特征。工作中，賴昭盛帶著一股“初生牛犢不怕虎”的干勁，刻苦鉆研，不斷學(xué)習(xí)，每次遇到不懂、解決不了的云上網(wǎng)絡(luò)安全難題，他從不打退堂鼓，而是不斷學(xué)習(xí)，向同行請(qǐng)教，深究其所以然，很快成長為企業(yè)上云專家。
“某單位云主機(jī)故障，應(yīng)用系統(tǒng)訪問緩慢”，賴昭盛接到派單后，立即帶上電腦及工具包，風(fēng)風(fēng)火火到達(dá)故障點(diǎn)后，馬上了解云主機(jī)故障發(fā)生時(shí)間、表現(xiàn)癥狀、影響范圍，同時(shí)查看出口防火墻日志及狀態(tài)，經(jīng)過2個(gè)小時(shí)的認(rèn)真排查，終于找到故障原因：客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在不易發(fā)現(xiàn)的漏洞，被不明網(wǎng)絡(luò)攻擊，并中了挖礦病毒。于是他立即對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行加固、修復(fù)，成功為客戶解決云主機(jī)安全攻擊問題。
截至目前，賴昭盛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)為550多個(gè)客戶解決了云上網(wǎng)絡(luò)安全難題，極大減少了客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受攻擊現(xiàn)象，為客戶業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
客戶滿意踐行者
客戶的每項(xiàng)需求，都是第一優(yōu)先級(jí)。2021年2月1日，臨近小年，賴昭盛接到某客戶緊急需求：春節(jié)前開通蓉江新區(qū)33個(gè)居民小區(qū)平安監(jiān)控電路。
此次任務(wù)，33個(gè)居民小區(qū)分布區(qū)域廣、每個(gè)小區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)點(diǎn)位多，設(shè)備安裝位置未確定、組網(wǎng)方式也無法確定，半數(shù)小區(qū)需擴(kuò)建寬帶光纜OBD資源、絕大部分光纜施工隊(duì)的農(nóng)民工已放假回家，沒有隊(duì)伍、沒有資源、時(shí)間超緊、工作量超大等諸多困難如泰山壓頂。賴昭盛二話不說，迎難而上，迅速組建項(xiàng)目實(shí)施小組，安排網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、資源勘測(cè)、纜線布放、電路開通調(diào)試等各項(xiàng)工作同步進(jìn)行，每項(xiàng)工作由專人負(fù)責(zé)。同時(shí)與客戶組建工作溝通群，客戶每將一個(gè)設(shè)備安裝位置定位發(fā)到工作群，賴昭盛便立即組織施工，確保高效響應(yīng)。施工過程中，又發(fā)現(xiàn)半數(shù)的設(shè)備安裝位置與在用OBD資源相距較遠(yuǎn)，還需額外人工布放線路至安裝位置，但賴昭盛毫無怨言，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快馬加鞭地施工。2月5日已是小年，他仍然跟同事在施工現(xiàn)場(chǎng)奮戰(zhàn)。最終平時(shí)需30個(gè)工作日的工作量被壓縮至9天時(shí)間，除夕前電路全部開通。客戶非常滿意，對(duì)他和他的團(tuán)隊(duì)豎起了大拇指：“看，這就是電信速度！”
近年來，賴昭盛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)陸續(xù)開通各類專線電路2600多條，提供專屬組網(wǎng)保障方案50多個(gè)，重點(diǎn)保障黨政軍、金融保險(xiǎn)證券、醫(yī)療衛(wèi)生等客戶單位180多家，為智慧贛州、平安贛州建設(shè)貢獻(xiàn)電信力量。
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