網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
為落實(shí)“信息通信行業(yè)暖心服務(wù)十件實(shí)事”，中國電信進(jìn)一步明確規(guī)范電話營銷工作舉措，持續(xù)深化“明白辦、放心用”行動(dòng)，按需為用戶提供業(yè)務(wù)推薦，切實(shí)改善服務(wù)水平。
統(tǒng)一外呼號碼。將業(yè)務(wù)推薦外呼營銷號碼統(tǒng)一為10001，作為中國電信官方認(rèn)證的唯一外呼營銷專用號碼，并不斷完善10001號碼營銷服務(wù)功能。
清晰宣傳推介。全面準(zhǔn)確介紹營銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限制性條件與有關(guān)涉及的適應(yīng)場景、有效期限等關(guān)鍵信息，向用戶推介的資費(fèi)方案均在網(wǎng)廳和官方APP公示。
規(guī)范業(yè)務(wù)辦理。征得用戶同意后，通過統(tǒng)一短信端口向用戶發(fā)送請求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說明業(yè)務(wù)必要信息，用戶按提示通過回復(fù)短信等方式確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理。辦理成功后，及時(shí)發(fā)送告知短信。
嚴(yán)格過程管控。外呼營銷全程錄音、全量復(fù)查，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施全流程質(zhì)檢，確保誠信合規(guī)、清晰透明。
杜絕營銷擾民。用戶明確表示拒絕外呼營銷的，不再繼續(xù)呼叫，守護(hù)用戶安寧。
請廣大用戶認(rèn)清官方外呼營銷號碼，不通過任何非官方號碼辦理業(yè)務(wù)，不向任何人泄露驗(yàn)證碼。相關(guān)建議意見請致電中國電信客服熱線10000號，歡迎對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督！
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